Politica di reso e rimborso

Le informazioni più importanti:

  • Offriamo la possibilità di restituire gli articoli entro 30 giorni.
  • Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento al momento del reso.
  • I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla conferma del reso.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente che richiede il reso.

Come restituire gli articoli?
Gli articoli da restituire devono essere non indossati, non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutte le etichette. Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna; trascorso questo periodo non sarà più possibile effettuare il reso.

Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta e ti invierà tutte le istruzioni necessarie, come l’indirizzo di restituzione e le indicazioni per la spedizione. Assicurati che il pacco sia imballato in modo sicuro e ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile, perché finché il pacco è in transito la responsabilità rimane a carico del cliente. Una volta ricevuto il pacco e verificati gli articoli, ti contatteremo con l’esito del reso.

Come funziona il rimborso?
Se gli articoli risultano integri e nelle condizioni originali, avrai diritto al rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto ed entro 7 giorni dall’approvazione del reso.

Desideri sostituire un articolo?
Se hai scelto la taglia o il colore sbagliato, puoi richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli e per avviare la procedura di cambio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Hai riscontrato un problema con l’ordine?
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, incompleto oppure contiene articoli che non hai richiesto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. In questo modo potremo esaminare rapidamente il caso e trovare una soluzione adeguata.

Hai bisogno di annullare il tuo ordine?
Se hai cambiato idea e desideri annullare il tuo ordine, è importante che tu ci contatti subito, poiché i pacchi vengono preparati entro 0–2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Se l’ordine è già in fase di elaborazione o è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 8:30 - 16:30

E-mail: info@bella-elleganza.com
Telefono: +3197010238976

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